Чтобы выделиться среди множества конкурентов, фирма должна делать ставку на свои отличия от остальных компаний, преподнести потребителям некую изюминку, присущую только ей. Проблема в том, что часто сами компании не могут найти, в чем же их конкурентное преимущество, даже если оно лежит на поверхности.